Q：慕斯表面边缘的部分出现变深、变色现象？

答：产品材料方面亦会加入動物軟骨，軟骨含有豐冨的骨膠, 亦増加产品的膠質。产品绝不含添加剂， 甚至不加額外的鹽（有些品牌会加额外的鹽用作抗氧化剂），因此产品表面边缘部分有時候会出现顏色比較深，或呈现有点灰色状，这不是因为产品变坏，是因為沒有增加添加剂，在罐头未完全封闭之前产品跟空氣接触而令其顏色有点加深，这是正常现象。

Q：为什么分析成分的总和有时会超过 100％？ 这是一个错误吗？

如果把分析的各个组成部分的百分比相加，有些口味产品的组分总和可能超过 100％。虽然这在数学上是不可能的，但是这个列表是完全正确的。 原因是我们所用的是纯天然的原材料，它们会因为自然季节而略有波动。所以有些口味的产品我们使用的成分分析比率是我们计算的平均值，这样相加的单独成分的百分比的总和就有可能超过 100％了。 我们的产品没有使用任何劣质的成型肉和人造稳定剂或防腐剂，所有的原材料在自然状态下加工。因此有的肉原料比较瘦，有的肉原料则含脂肪和水分比较多。为了能够中和这些自然波动并且给出具有代表性的数值，所以我们计算出的是一个平均值。这在德国法律上是允许的。

Q：catz finefood 是否进行了动物实验？

不，catz finefood 不做任何动物测试！ 我们所有的产品都是没有动物实验背景的，我们十分重视遵循这个原则。

Q：为什么 catz finefood 产品外观会有一点视觉上的差异？

因为 catz finefood 产品是纯天然食品，所以它会受到自然季节波动的影响。我们的高质量要求使我们不会使用任何成型肉，人造稳定剂和肉粉。通常使用这三种添加剂的产品会成型为看上去完全一样的产品。而我们不使用它们，所以也导致我们的产品不一定拥有统一的外观。 就像我们自己烹饪时用的食材一样，同一部位的肉有时瘦而结实，而有时软而多脂。只有加入化学稳定剂和成型肉才会有一样形貌的产品，而我们不会使用这些添加剂。

Q：产品的原料来自哪里？

我们很愿意与您分享关于我们原材料的采购方面的信息。我们的原则是我们的生产基地确认在整个生产链中遵守着所有动物原料使用规定。另外我们一般从较近的区域生产商那里购进原材料，以避免新鲜原材料需要长途运输。同样畜牧，饲养和屠宰我们也会确保遵从现行的动物保护法。 由于我们的原料需要从大量生产商那里采购，所以提供所有个人农场和牧场的详细信息和饲养员的信息是很难的，希望您能谅解。但是我们产品的质量绝对是有符合食品安全的。我们对所有加工的原材料每一道关卡都要经过严格的质量控制，然后才允许继续加工。 此外，我们会从猎人那里采购不同类型野生肉的种类包括：鹿，狍子，野猪，野鸡和野兔等。当然， 我们采购时也会注意野生动物季节性繁殖时间，保持生态平衡。

Q：产品中是否添加了糖？

不，catz finefood 产品没有添加糖，糖代用品或甜味剂。只有在食品的原材料成分中含有少量的碳水化合物和果糖。

Q：为什么有些罐头中的肉冻比别的罐头中的多？

肉冻是在烹饪的过程中形成的，肉冻的多少与我们的食材含水量的多少有关系。因为我们使用当天最新鲜原料加工制作我们的猫食品，而新鲜食材的含水量会受到自然季节的影响。例如，一年中天气温暖的月份的生产的肉类原料的含水量比天冷时更大。

Q：catz finefood 给出的一些矿物质含量数值（例如钙和磷）是在一定的范围内， 有更准确 的数值吗？

由于我们抵制使用任何人造稳定剂、添加剂尤其是成型肉，所以不可能总是生产完全均匀的产品。生产一个产品内有时一块肉原料脂肪略多一些，下一个肉原料的肉和内脏的比例可能略有变化。因此，矿物质含量受到一些波动的影响，只能给出一个容许的范围。 但是经过长久的统计分析，我们也计算出了平均值，如下： 钙：约 0.23％ 磷：约 0.18％ 注意：给出的值是计算的平均值，因此个别产品可能在此范围内变动。

Q：catz finefood 可以用来喂有肾病的猫咪吗？

catz finefood 产品是根据健康猫咪的营养需求而设计的。 因此，它并不是一款处方类食品，所以我们不能把它推荐给有肾病的猫咪作为食品。喂养肾脏虚弱的猫咪时，有许多至关重要的因素：个体代谢，血液水平和疾病严重程度。因此只有您的宠物医生可以对猫咪的食物进行评估和建议，请咨询他们。

Q：catz finefood 适合有糖尿病的猫咪吗？

虽然我们并不是一款处方食品，但我们通过许多养猫人士的反馈，他们在喂食猫咪 catz finefood 产品后观察到我们的产品对他们猫咪的糖尿病有积极作用。我们把这归功于我们优良的配方和高品质的食材。 由于水稻和马铃薯的碳水化合物含量较高，我们建议不要使用经典系列中的 9 号、15 号和 21 号的产品来喂养您有糖尿病的猫咪。另外我们建议在换用 catz finefood 产品之前请咨询您的宠物医生。

Q：catz finefood 产品可以用来喂年纪大的猫咪吗？

catz finefood 可以用来喂养健康的老年猫。但对于有疾病的老年猫，比如肾脏或肝脏虚弱的猫， 我们建议事先咨询宠物医生来判断，因为我们不是一款处方类猫食品。

Q：应该如何储存 catz finefood？ 打开后多久可以使用？

请将密封罐储存在阴凉，避光的地方。理想的储存温度为 10-18°C，但在 23°C 的中等温度下储存 3 年，我们也并未发现食品发生变异。 开启后，我们建议在冰箱内保持密封（例如用罐盖密封）储存，并在接下来的 24 小时内使用。

Q：罐头食品的制作工艺和过程是怎样的？为什么一些罐头盖子被挤压变形？有时在开罐头有时 会喷出来？

本品的制造工艺与其它罐头有所区别。首先，我们会将所有食材粗研磨，随后我们会将所有研磨好的食材均匀混合在一起，在混合过程中，因为食材颗粒比较大，所以颗粒之间会存在小的气泡。由于我们先是低温将保鲜的研磨好的食材灌装封罐后再加温蒸煮，以减少蒸煮的水蒸汽带走营养，将营养都留在罐中，同时此举可以避免任何细菌的再次生成。所以低温进入罐内的空气在罐头恢复常温后体积增大，导致罐头有轻微涨罐现象，常温开罐时会有内容喷出，这属正常现象，不改变产品品质。建议您每次开罐时， 垫一张纸巾在拉环处，以减少内容喷出带来的影响。

Q：catz finefood 适合幼猫食用吗？

catz finefood 是以野猫的天然食物为标准进行制作的，野猫是当今家猫的祖先。因此 catz finefood 产品中含有大量的新鲜肉类，并辅以水果，蔬菜，野菜和油等物质。它不含有任何转基因材料， 以及人造稳定剂，调味剂和防腐剂，是非常健康的猫咪食谱，但 catz finefood 的系列产品中并没有专门针对幼猫添加的特别成分。 通常我们有至少两种幼猫食物营养理论。一种是基于野生猫的食材情况，因为幼猫在野外没有获得任何特殊和特别的食材的机会，停止母乳之后，幼猫与成年猫吃的是相同的食物。而另一种理论是基于对幼猫和成年猫的营养需求有所不同的研究结果之上。您遵循的营养理论取决于您，catz finefood 产品遵循第一种理论，所以我们认为可以给独立进食的幼猫食用 catz finefood 产品，并且不存在营养不均衡的问题。

Q：经典系列和臻选系列打开后，有很多的胶质以及油脂，是否不健康？

您看到的物质全部都是来自食材而非特殊的添加物。Catz finefood 经典系列和低敏系列产品保证不添加任何胶，包括人工与天然胶，您所看到的疑似胶状物质就是食材本身分离出来的胶元蛋白。而所含的白色油脂颗粒，也是从食材中分离出来的肉类油脂，这些全部已经统计在罐头的蛋白质和脂肪含量中， 并没有超标。所以并不需要担心这两样物质的摄入影响猫咪的健康，同时建议您将罐内的物质都挖干净一起给猫咪食用，以保证罐头营养的完整摄入。食用时，加入少许热水搅拌罐头就可以获得更均匀的肉泥， 也会让 catz finefood 变得更加美味。

Q：为什么外包装上有限用日期，没有生产日期？

不仅仅是宠物食品，其它很多德国产品一样都是只写明限用日期而没有生产日期，这在德国是正常的。但我们可以告诉您每个产品系列的保质期，您可以根据此反推生产日期。 德国 Catz finefood 精致系列主食猫餐盒：24 个月 德国 Catz finefood 经典系列主食猫罐头：36 个月 德国 Catz finefood 低敏系列主食猫罐头：36 个月

Q：经典系列和臻选系列中会有颗粒比较大的食材，会噎到猫咪吗？

猫咪的原始天性是会撕咬食物进食的，在野外，猫咪可以撕咬吃下一整只小动物。如果您的猫咪年幼或是不适应撕咬食物，较大的食材会被猫咪遗留下来不吃，而不会被强行吞咽下去。 但如果您非常担心您的爱猫发生被较大颗粒的食材噎到的情况，您也可以选择 catz finefood 的精致系列主食猫餐盒，这款餐盒中的食材都研磨的更加细小，免去您的担忧。

Q：限用日期喷码有多种格式以及模糊的情况正常吗？

日期喷码格式不一致的问题，主要是因为我们的产品是多条生产线进行生产造成的，生产线引入时间不同，造成的喷码格式不同。部分模糊的喷码是因为在完成喷码之后还没有干透就马上封装，在这个过程中，部分产品发生了擦碰造成的。对于看不清楚限用日期的产品，可以寻找您购买的店面免费更换或退货。同时我们在此方面也会尽快改进。

Q：如何购买到有品质保证的 catz finefood 的系列产品？

目前我们在中国市场还未发现 catz finefood 系列产品的假货，中国大陆地区的消费者可以在Penefit International Co., Ltd.（派菲国际（香港）有限公司）授权的零售商处购买 catz finefood 系列产品，由于我们的产品的原料、包装以及制作工艺都比较特殊，使得我们产品的造假难度非常大，造假团伙一般不会选择我们的产品造假。 对于有假货嫌疑的产品，您可以提供清晰的照片及详细购买过程等信息发至我们的邮箱进行调查，对于有效的举报，我们将会给予奖励。 同时，在未被授权的零售商处采购到的 catz finefood 的产品，有概率在运输和仓储过程中产品受到污染或是变质，请在中国地区独家代理派菲国际（香港）有限公司授权零售商处采购 catz finefood 的系列产品以获得有质量保障的产品以及对应的售后服务。